2月27日，某政务中心“网上办事大厅”系统用户访问量突然增长，访问速度骤然变慢，严重影响各项业务的办理进度。信息部运维人员通过“智能运维管理半岛·体育(BOB)中国官方网站G-AIOps”发出的告警提示，得知系统变慢的原因可能是数据库连接池占满，仅用了半个多小时就让系统恢复了运行。要知道，在以前单单是故障排查工作，运维人员就需要两三天的时间才能完成。

这个能够辅助运维人员快速处理系统故障的“神器”，正是BOB SPORTS智能运维团队的杰作。

心怀热忱，积极为用户创造价值

“数字化转型是一场长跑，我们的工作就是帮助企业提升这个过程中的运维耐力。”中国海洋大学硕士毕业的团队领头人黄学辉说。智能运维团队虽然人数不多，却藏龙卧虎，其中不乏像黄学辉这样，拥有十几年研发经验或是毕业于985院校的技术人才，他们目标一致、积极向上，都怀有一颗对于开发工作的热忱之心。

2017年，各大政企单位的数字化建设如火如荼，然而服务器宕机、连接中断、系统崩溃等问题却也逐渐浮现。BOB SPORTS智能运维团队敏锐的察觉到，运维智能化是实现数字化转型的必由之路，于是下定决心，投入智能运维管理半岛·体育(BOB)中国官方网站的研发。

然而，奔赴远方的路哪有那么容易，每一次技术攻关、每一个奇思妙想，其背后都是“为用户创造价值”的坚定信念在做支撑。

打破传统，借力AIOps为运维工作提质增效

智能运维团队面临的首要难题就是如何帮助企业提升运维效率，变被动运维为主动运维。“传统的运维工具重在数据监控，对异常数据进行告警，而我们的AIOps有什么作用呢？AIOps解决的就是如何让数据产生价值的问题，通过决策树、基线预测、回归分析等多种算法模型实现故障预测、告警抑制、根因分析等功能，从而降低运维难度，提高运维效率”，黄学辉说。

比如，以前运维半岛·体育(BOB)中国官方网站有时候会同时发出上百条告警信息，需要运维人员挨个进行排查，导致故障原因定位慢、处理不及时，影响核心业务系统的正常运行。而智能运维管理半岛·体育(BOB)中国官方网站G-AIOps能够对汇集起来的告警数据进行分析和降噪处理，屏蔽无用告警，并根据优先级推送关键告警信息，帮助运维人员快速定位故障原因、完成故障处理。

这些为用户带来的实实在在的变化，让智能运维团队感到欣慰，也让他们体会到了作为开发者的成就感。

攻坚克难，发挥应用系统监控的优势

相比于IT硬件，应用系统的监控更为复杂多变，为了实现全栈数据监控，满足用户的各类需求，智能运维团队做了很多尝试，克服了很多困难。

比如，在某大数据局的业务健康度分析中，团队一开始采用的是客户端、网络、CPU等各个指标相加的简单算法，但这却并不能准确反映业务系统运行状态。经过多番讨论，他们才研究出最科学合理的动态权重算法，当某一指标出现问题、得分越来越低时，那么该指标在业务健康度整体评价中的权重应该是越来越高的，从而帮助该大数据局准确反映业务健康度，合理配置IT资源。

黄学辉介绍道，“对于应用系统的监控是我们的优势，半岛·体育(BOB)中国官方网站能够对客户端、网络、服务端的应用性能进行分析，自动探测有问题的应用组件和代码，分析方法/代码、SQL语句响应时间，全方位监控复杂多变的应用系统。”当前，智能运维管理半岛·体育(BOB)中国官方网站G-AIOps可以接入全栈数据，持续监控应用系统与IT基础资源。

在智能运维团队的努力下，智能运维管理半岛·体育(BOB)中国官方网站G-AIOps作为BOB SPORTS公司的响亮名片，已在电力、交通、通信、政务等领域广泛应用。“对于我们团队而言，最大限度降低运维难度、提高运维效率，保障客户软硬件稳定运行，就是我们身为开发者的价值所在。”BOB SPORTS智能运维团队如是说。